矛盾型的员工，觉得工作相当理想，舍掉十分可惜。但是，在工作环境方面则有许多不安。例如，照明不佳、通风不良、交通不便、噪音太大、空间太小以及用餐不方便、安全不放心等，使员工觉得内心非常矛盾：“走，可惜；留，难过。”
这时候我们应该把员工的不安，区分成为个人的或集体的两大类。个人的个别解决，集体的则由企业统一予以改善。否则置之不理，小小的不安，可能累积成大大的不安；而个人的不安，也可能汇集成大众的不安。
消减工作环境方面的不安，可以按“马上能做的，立刻解决；过一段时间就能改善的，宣布时间表；暂时不可能的，诚恳说明困难的所在”的原则，逐一改善或说明。只要员工觉得合理，自然会消减不安的感觉，使自己改变形态，从矛盾型转为稳定型，因而安心工作了（如图7-4）。
（插入图7-4）
马上能够解决的问题，若是拖拖拉拉，不去解决，大家就会觉得不重视或者没有诚意，而心生反感。问题如果愈早解决愈好，为什么不马上加以处理？快速动手，一方面表示重视，一方面也表达诚意，何乐不为？
不能够立即解决，或者仓促处理很可能产生不良的后遗症。这时候不妨采取预告式或安慰式的处置方式，把可能解决的时间预先宣示，使大家耐心等待；或者把不能解决的原因详加说明，使大家换一个角度，试图从其他的途径来思考，不致引起众人的怨责。
盲目地推、拖、拉，是一种圆滑的态度，大家都不喜欢。有诚意地合理推、拖、拉，才是圆通的艺术。
员工有四种常见的形态，即稳定型、矛盾型、游离型、滚石型。矛盾型的员工觉得工作相当理想，但在工作环境方面则有许多不安。所以，我们要努力消除他们在工作环境方面的不安，使他们从矛盾型转为稳定型，从而安心工作。