用刚硬的方式来激励，多半建立在利害的基础上面；以柔软的方式来激励，则偏重于情谊。拿情谊做出发点来实施激励，效果较佳。所谓柔能克刚，正是此理。高压式的方式，难免产生硬碰硬的风险性，短暂的、表面的效果，可能带来严重的后遗症，必须慎始，才能预防。
柔不表示胆怯怕事，也不是推、拖、拉敷衍了事。柔是用真诚的爱心来感应，使对方从心中发出一股强烈的意愿，自己奋发有为。
刚是一种果敢的作为，具有短时间的爆发力，当做非常的手段，比较有利。刚硬之后，如果再以柔软来安抚，更能得人心。不可存心杀一儆百，因为人心惶恐，并没有好处。应当处罚到什么程度，若是难以判断，最好从轻；应当赏到什么程度，假若难以判断，最好从优。若非证据确凿，宁可从轻发落，不宜轻率冤枉。刚柔并济，所重不在惩罚，而在教化。
非不得已的时候，当然也可以用刚。不过事先应该发出警戒，使大家心理上具有充分的准备。能够及时避免的，自然不致受到影响。若是存心挑战，自己也心中有数，不致怨天尤人。万不得已用刚，还要尽量以柔来善后，使大家明白并不是存心如此，更容易获得谅解。
先柔后刚，刚后用柔，表示柔的功能，确实比刚可靠而有效。柔性激励比刚性高压，更合乎心性需求。可惜很多人认为自己性格如此，不容易改变，因而偏向于刚性措施。其实，只要观念改变，很容易改变自己的态度和行为。不妨从实际行动来印证以柔克刚，使自己更为轻松愉快，也更受到大家的欢迎（如图11-4）。
（插入图11-4）
顺逆分清，是适应个性的表现。凡事先站在不顺也不逆的立场，依照当事人的个性，审视当时的情况，衡量场合，考虑关系，然后当顺即顺，当逆即逆。
刚柔并济，是情谊与利害的调适。用刚硬的方式来激励，多半建立在利害的基础上面；以柔软的方式来激励，则偏重于情谊。先柔后刚，刚后用柔，因为柔性激励比刚性高压，更合乎心性需求。