有效的领导，圆通不圆通，
还要看沟通、激励、服务做得好不好。
圆满的沟通，合理的激励，加上有效的服务，
构成圆通领导的配套，三者合一，缺一不可。
无形的运作，要配合有形的活动，
分别表现在计划、执行和评审这三个项目。
计划必须未雨绸缪，所以预测力很重要，
执行应该权宜应变到合理的程度，合乎中道。
评审时有公正的态度，却未必公平。
采取综合性的考量，似乎比较容易被接受。
这三种活动项目，都需要沟通、激励和服务。
领导要以无私的爱与真诚的关怀，力求圆通。
圆满的沟通
领导需要透过沟通，实际上却往往沟而不通。领导者说了老半天，被领导者根本听不进去，或者只听其中对自己有利的部分，而加以扭曲。必须设法沟而能通，以求达到沟通的圆满而有效，如表7.1。
（插入表7.1）
沟通时，必须依据以下三个原则：
1.领导要求下属做某一项合理有益的工作，必须明确说明其目标、内容、步骤，并且说明一定要如此的原因。下属如有疏忽，除非有正当理由而且及早回应，以便共商变更的方式，否则决不原谅或放过。
2.领导要以无私的爱和真诚的关怀，常常与下属商议相关问题，并且虚心、真心听取下属的意见。如有不对的地方，也要委婉说明，不要动辄怒责。若是暂时无法接受下属的良好意见，也应该说明原委，或者给予时间表，告以大约什么时候就可以付诸实施。
3.领导对下属，应该给予同样真诚的爱与关怀，不能够心存偏见或成见，尤其不可以明显的有差别对待。心里头有亲疏之别，只能暗示，不可以明说。
在进行沟通时，领导最好多提问题，让下属给答案，以防先说先死或不说也死，等待底细弄清楚了，先做宣示，大多能够说到不死。同时这也表示了对下属的尊重。沟通的过程，实际上和领导一样，以两难为起点，兼顾各方立场，共同求得合理点。
领导者的沟通技巧，通常并不表现在口才表达，而在于真心关怀，平日多照顾、教导下属，才能用得有效。
激励和沟通一样，也是领导必要的配套。
激励像一把刀，用得好可以增强领导的效果；用得不好，照样能够降低领导的功效。不激励影响士气，实施激励很快引起不平的感觉，同样影响士气。
西方人激励有能力的人，中国人则激励有本事的人。本事包括合理的态度、自主的觉醒、人际的技巧、专业的技能、自我的定位以及合作的心理，总归一句话，就是有能力又能够表现得受到大家的欢迎，很不容易。领导者以“有本事就来拿，拿不到怪自己不要怨别人”的激励标准，做到“公正而不一定公平”的合理不公平。领导者对待下属，固然应该一视同仁。但是长久一视同仁，势必引发好人、坏人不会分的疑虑，必须由一视同仁开始，然后逐渐分出亲疏，只要公正，并不一定公平。这种合理的不公平，符合激励的法则。
激励应该有不可变的经，譬如不可任意树立先例，以免无以为继而悔不当初；不可采用运动方式，不管是领导者希望显示实力，或者心求速成，运动迟早成为形式，不能持久有效；不可趁机大张旗鼓，徒然形成无谓的“激励秀”，不能引起大家的真心重视；不可显得偷偷摸摸，让人觉得鬼鬼祟祟而怀疑其正当性；不可偏离团队目标，以免造成不良风气；不可忽略有效沟通，务求通彼此之情而达圆满，以免产生不良效应。
当然，激励也应该依需要而变、随层级而变、顺时间而变、因场合而变、看反应而变、视情势而变，也就是有所变有所不变，才是有效的激励，如表7.2。
（插入表7.2）
圆满的沟通，主要在通彼此之情，做到通情达理。身为领导者，最好依据“老师出问题，学生做答案”的原则，采取“领导出问题，下属自己去找答案”的方式，以避免掉入先说先死或不说也死的陷阱，走出说到不死的佳境。激励必须有所变有所不变，力求合理才有效。否则有人欢喜有人不平，收不到激励的效果。
“让我来服务”
“让我来服务”远比“让我来领导”动听得多，因为一般人喜欢接受服务，并不盼望被领导。
领导者最好认清：服务只是尽自己的责任，并非对下属施恩。就算有一些人情，也不应该讨人情，因为人情不讨，人情永远存在；人情一讨，便连本带利都讨回来，等于白做人情。说不定两相对抵，领导者反而欠下属一份人情，岂不冤枉？同时，服务的时候，最好明白“功没、过存”的道理，大家只记得过失，不容易认定功劳，所以不求有功，不应该老想着自己的服务对下属有好处，反而应该但求无过，小心不要使自己的服务带给下属麻烦，甚至于增加下属的苦难，那才是要紧的。
服务的基本理念，包括凭良心来发挥爱心，不宜过度而无节，反而爱之适足
以害之，养成下属很多坏习惯。竭智尽忠，把服务做好，成为下属的表率，不做则已，一做就应该如此。言而有信，务求说得到和做出来的都十分合理。当仁不让，应该由领导者做的事情，绝不推让。有所不为，不争取不合理的利益。廉洁自持，不假借服务之名，行贪污舞弊之实，大家才能心服。